Customer Support Consultant

Hos Peak Systems har vi en klar mission: Vi hjælper vores kunder med at skabe mere profit.
Det gør vi ved at optimere deres lagerprocesser – helt ind til benet. 

Vi er et ambitiøst og dynamisk softwarehus, der udvikler en cloudbaseret WMS-løsning til webshops, handelsvirksomheder og lagerhoteller. Vores platform skaber overblik, effektivitet og skalerbar vækst på tværs af hele lageret – fra indkøb og varemodtagelse til pluk, pak og forsendelse. 

Kundesupport i absolut topklasse er en hjørnesten i vores forretning – og derfor søger vi nu en engageret Customer Support Consultant (1st & 2nd level) til at styrke vores team. 

Om rollen

Du bliver en central del af kundeoplevelsen hos Peak Systems og får en vigtig rolle i at sikre, at vores kunder får maksimalt udbytte af vores WMS-løsning. 

Som Customer Support Consultant arbejder du med både 1st og 2nd level support. Du hjælper kunder med alt fra daglige spørgsmål og brugervejledning, som første kontaktpunkt, til mere komplekse problemstillinger, fejlfindingsopgaver og analyse af kundesager i 2nd level support. 

Du bliver en vigtig partner for vores kunder og arbejder tæt sammen med både udvikling, onboarding og resten af vores supportteam for at sikre hurtige og holdbare løsninger. 

Dine primære opgaver 

• Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og ticketsystem 

• Yde 1st level support og brugervejledning i PeakWMS 

• Analysere, fejlfinde og løse både simple og komplekse kundesager 

• Håndtere 2nd level supportopgaver relateret til opsætning, processer og systemfunktionalitet 

• Dokumentere fejl til udviklingsteamet 

• Kommunikere proaktivt ved driftsforstyrrelser 

• Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser, dokumentation og vidensbase 

• Samarbejde med onboarding- og udviklingsteamet om løsning af kundesager 

• Identificere mønstre og forbedringsmuligheder, som kan styrke kundeoplevelsen og produktet 

Vi forestiller os, at du: 

• • Har erfaring med kundeservice, support, helpdesk eller application support 
  • Har stærk teknisk forståelse og lyst til at dykke ned i systemer og processer 
  • Kan analysere problemstillinger og finde årsager fremfor blot symptomer 
  • Gerne har erfaring med ERP-, WMS-, webshop- eller andre forretningskritiske systemer 
  • Har forståelse for lager- og logistikprocesser eller lyst til at opbygge den 
  • Kommunikerer klart og professionelt med både kunder og kolleger 
  • Arbejder struktureret og følger opgaver til dørs 
  • Trives i en hverdag med mange forskelligartede opgaver 
  • Er nysgerrig og motiveres af at lære nyt 

   

Det får du hos os

• En central rolle i en vækstvirksomhed med ambitiøse mål 

• Mulighed for at arbejde med både kundedialog, fejlsøgning og procesoptimering 

• Et stærkt fagligt miljø med nogle af Danmarks mest erfarne WMS-specialister 

• Mulighed for at udvikle dig til specialist inden for lagerlogistik og WMS 

• Stor indflydelse på kundeoplevelsen og udviklingen af vores supportfunktion 

• En uformel og energisk kultur med højt tempo og godt sammenhold 

Kontor i Støvring
Løn efter kvalifikationer

Ansøg

Send din ansøgning og CV til job@peaksystems.dk hurtigst muligt – vi holder samtaler løbende. 

Kontakt

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte
CCO Tine Pihl Pedersen
📞 21 79 19 98
📧 tp@peaksystems.dk